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            程控電話布線

            一、程控電話需求分析

            程控交換機語音通信項目包含一套程控交換機系統。其中,程控交換機系統包括程控交換機、前臺數字終端(數字話機)、專用話務臺等。

            設備需求:

            1. 系統容量

            初裝容量32門。其中:模擬中繼12路;模擬分機32,專用話務臺1臺。

            2. 性能及設備要求

            · 性能穩定:系統采用模塊化結構設計,系統可自動測試、自動診斷和自動故障告警。

            · 系統是全數字程控交換機,可接多種的數字終端(如數字話務臺、數字話機、直選臺等)。

            · 設備冗余性強大,可實現靈活擴容。

            · 板卡采用超大規模集成電路技術,采用帶電插拔設計。

            · 中繼接口豐富,可與E/M、ISDN、載波、磁石、PCM等制式交換網絡聯接。

            · 二次電源技術,停電自動切換由電瓶供電。

            · 外接端口具備過流、三級防雷過壓保護功能。

            3. 功能要求

            · SMDR接口:向管理軟件傳送話費清單。

            · 交換機能配置電腦作為話務監控臺、計費臺或綜合臺(集計費與話臺管理于一體),PC管理功能強大、操作方便。

            · 電腦話務臺:能實時監控每路電話摘機、通話、打進、打出、掛機等狀態,能進行有效的話務和話單監視與控制,能存儲打入/打出電話記錄清單??头糠謾C話費清單為通用OFFICE格式,具有實時報表輸出及打印功能。

            · 可設定多種中繼出局局向碼及間接局局向碼均。

            · 多等級電話限制:能對任意電話分機可實現權限限制管理,根據分機不同等級,可對該分機呼出權限作出相應的限制,可通過等級設置限制分機打市話、打本地網電話、打特服號碼、打國內長途電話、打國際長途電話等??稍O置客房分機限撥客房分機。

            · 字頭管理。通過字頭設置來限撥特定的本地網、特號、市話、長話、傳呼與手機等。

            · 分機連選功能:兩個或者多個分機可以使用同一個號碼。

            · 中繼等待功能;外線電話呼入,遇總機占線,外線會保持等待狀態,并在電腦界面上顯示,提醒總機服務人員。并具有征詢轉接功能;外線呼入時,總機可征詢分機是否接聽,分機不接聽可掛機;接聽,總機掛機。轉接過程中,外線一直聽音樂。適用于客人不受無關的電話騷擾。

            · 回叫總機與錯號收回??倷C轉分機后遇分機忙或無人應答會自動回叫轉總機??倷C轉接撥錯號,可在規定時間拍叉簧收回電話,重新轉接。

            · 音頻搶撥及遇忙轉總機。外線呼入時無需聽完提示音即可用音頻實現搶撥,若遇分機忙轉總機。

            · 強插/強拆功能。為保證重要電話的接入,可對正在通話的雙方進行強插或強拆。

            · 系統軟件可升級并具有備份功能,如遇到重大故障,啟用備份系統,不影響通訊、不丟失現有的數據(如:系統編程數據、話費清單等)

            4. 計費管理功能要求

            · 多種計費方式,靈活費率設置與調整;手機、傳呼、IP電話能實現單獨計費。

            · 多時段計費,按不同的時段靈活設置不同的折價幅度。

            · 內部電話計費:可設月租費與通話費。


            二、技術建議方案

            2.1技術解決方案

            2.1.1系統配置

            1.基本系統單元

            交換機的最小單元為基本系統單元,其中包含基本框架,中央處理器(含320M閃存卡,系統基本軟件),系統時鐘,TDM交換網絡(2048時隙),DC/DC電源模塊,I/O接口板,以及一個含18個通用槽位的外圍接口機框。

            2.交換網絡單元

            當系統容量超過單機柜的最大容量時,系統需要配置一個獨立的交換網絡機框。交換網絡最多可提供4×2048個時分數字交換時隙,同時交換網絡機框還提供系統時鐘,內部接口模塊。

            3.外圍接口單元

            系統采用模塊化設計,根據容量的要求系統可以平滑地擴展。本次項目中,電話交換機的初裝容量為32門

            4.外圍接口卡

            1. 2路話務臺接口卡:1塊

            2. 8路數字電話接口卡:1塊

            3. 8路模擬電話接口卡:4塊

            4. Caller ID寄發器板:4塊

            5. 4路數字語音宣告卡:1塊

            5.外圍終端

            1.可編程功能鍵帶顯示數字電話機:1臺

            2.系統維護終端(MAT):1臺(含維護軟件)

            6.計費系統接口(SMDR):1個RS232C

            8.整流電源,電池:1套

            9.MDF:1組


            3.1.4多功能數字電話機系統提供多種型號的數字電話機(Dterm),可廣泛地應用在各種場合,如前臺,客房部,行李部,宴會廳,商務中心,以及管理部門。Dterm系列數字話機,顯示屏幕大,最多可提供32個可編程功能鍵。此外,還可安裝多種適配器以實現各種應用,如當安裝了VoIP適配器后,便升級位全功能的IP電話機。在酒店應用環境中,Dterm可以被設定為前臺終端,并提供與話務臺相似的酒店功能,如自動叫醒,免打擾,客房電話禁止,留言信息,入住/退房,客房狀態,審計報告。


            3.1.6計費系統

            電話計費系統是專為酒店應用而設計的多模塊式專業應用系統。計費系統連接電話交換機和酒店的前臺系統,處理酒店電話的計費,并控制客房電話的自動開關,同時還可以承擔客房狀態和小酒吧帳單的數據傳輸。


            3.2其它系統特性和應用

            3.2.1高可靠冗余系統

            程控交換機系統本身是一款先進的,可靠的產品。通過系統的冗余配置可以進一步提高系統的可靠性。程控交換機的公共控制部件,如主處理器,交換網絡,DC/DC電源模塊都可以進行冗余配置,從而確保系統的可靠運行。

            3.2.2自動路由選擇(ARS)

            程控交換機系統可以通過號碼分析實施靈活的路由選擇功能。

            3.2.3自動呼叫分配(ACD)【可選】

            程控交換機系統可以提供內置的ACD應用軟件,實現靈活的自動呼叫分配和統計功能。

            3.2.4計算機電話集成(CTI)【可選】

            程控交換機系統通過CTI接口協議(OAI)與業界主流CTI系統互聯,為呼叫中心系統的實現提供關鍵的平臺。通過NEC公司強大的軟件開發能力和在呼叫中心/CRM領域的豐富經驗,NEC可為客戶提供完整的呼叫中心解決方案。

            3.2.5多方會議電話【可選】

            程控交換機系統無需任何硬件即可提供3方電話會議功能。此外,通過電話會議卡實現8方電話會議。

            3.2.6信息中心接口(MCI)

            程控交換機系統通過集成的信息中心接口(MCI)與外置的語音信箱系統或信息系統連接,從而實現程控交換機與信息系統之間的交互。

            3.2.7計費信息接口(SMDR)

            程控交換機系統通過計費接口(SMDR)與外置的計費系統連接,從而將詳細的呼叫信息輸出至與之相連的計費系統。程控交換機系統可以儲存47000條呼叫信息。

            3.2.8 PC話務臺(IAC)【可選】

            NEC公司可以提供基于PC的話務臺(IAC),PC話務臺可運行在Win2000或XP操作系統平臺上,并提供中文操作界面。PC話務臺(IAC)除了支持傳統的話務臺功能外,還能提供許多實用的功能,如詳細的電話信息顯示,系統電話號碼簿,詳細的呼叫日志,實時錄音,快捷功能鍵,與語音信箱的集成,與酒店管理系統集成等。


            三、系統其他基本功能

            1. 長途、市話、自動人工來去話務業務

            2. 呼叫特種業務(轉移、等待、保持、提?。?

            3. 人工插入或強插

            4. 服務等級限制

            5. 縮位撥號

            6. 熱線服務

            7. 音樂等待(內置或外置音樂源)

            8. 靈活編號

            9. 自動路由選擇

            10. 會議電話(3方會議)(8方會議選用)

            11. SMDR長話計時

            12. 不停機維修、維護

            13. 系統故障自動檢測告警

            14. 交替通話

            15. 代替來電

            16. 遇忙回叫

            17. 分組自動尋線

            18. 密碼限制呼出

            19. 故障報告打印

            20. 留言燈

            21. 話務統計

            22. 催掛音發送

            23. 無線傳呼系統接口廣播系統接口

            24. 遠端模塊功能(選用)

            25. 遠距維護功能(選用)

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